Dostępne są dwie opcje serwisowe (maintenance) SecurCare: SecurCare i SecurCare Extended. Obie zawierają pomoc techniczną, dostęp najnowszych wersji oprogramowania, dokumentacji i bazy wiedzy SecurCare Online.
SecurCare: Pomoc telefoniczna dostępna w godz. od 9.00 do 18.30, 5 dni w tygodniu (dni robocze z wyjątkiem następujących świąt: Wielki Piątek, Pon. Wielkanocny, 1 Maja, 25 i 26 Grudnia). Czas reakcji na zgłoszony problem wynosi 4 h. Poprawki i patch'e dostępne są dla bieżącej wersji oprogramowania (np.5.0) oraz dla wersji o jedną wcześniejszej (np.4.1). Uaktualnienia oprogramowania (upgrade) dostępne są bezpłatnie. Pomoc telefoniczna dotyczy wszystkich aktualnie wspieranych wersji
SecurCare Extended: Jak wyżej, lecz z rozszerzonym czasem pomocy telefonicznej do 24 godzin 7 dni w tygodniu. Czas reakcji na zgłoszony problem wynosi 1 h.
Aby efektywnie korzystać z wsparcia technicznego RSA SecurCare należy zarejestrować zawarty kontrakt serwisowy na stronie
http://www.rsasecurity.com/go/maint_reg.html a następnie, aby otrzymać hasło dostępu do stron SecurCare Online, należy zarejestrować się na stronie
http://www.rsasecurity.com/go/ssotw.html wypełniając odpowiedni formularz.
W celu otrzymania tokenu umożliwiającego zakładanie case'ów należy również zaznaczyć tę opcję - jest ona dostępna wyłącznie dla partnerów RSA Security z podpisaną umową RSA SecurCare Provider oraz dla klientów obsługiwanych bezpośrednio przez RSA Security.
Porejestracji, w ciągu kilku dni otrzymają Państwo hasło dostępu do stron RSA SecurCare Online
http://www.rsasecurity.com/rsaonline/intro.html, a po kilkunastu dniach token do zakładania case'ów.
Wsparcie telefoniczne jest również dostępne pod numerem telefonu (+44) 1344 781100 lub pocztą elektroniczną:
EMEAHelpDesk@rsasecurity.com.
.
Procedura odnawiania wygasłych kontraktów serwisowych
kliknij tu
Jeżeli chcesz sprzedawać/kupić te technologie lub uzyskać więcej informacji
kliknij tu