Klienci o DNS w roku 1999

Wyniki badania satysfakcji klientów DNS Polska

W lutym 2000 roku przeprowadziliśmy badania satysfakcji naszych klientów. Badaniem objęliśmy wszystkich naszych klientów tzn. takich, którzy w 1999 roku dokonali co najmniej jednego zakupu.

Badania przeprowadzany były w oparciu o ankietę przygotowaną przez niezależną firmę. Ankietę wysyłaliśmy do naszych klientów za pomocą e-mail, prosząc ich o jej wydrukowanie, wypełnienie i odesłanie faksem do nas. Na naszą prośbę pozytywnie odpowiedziało 50% naszych klientów, których łączna suma obrotów wyniosła 95% obrotów DNS w 1999 roku. Jest to bardzo dobry wynik, który pokazuje, że w ciągu 9 miesięcy od rozpoczęcia działalności zyskaliśmy Państwa zaufanie i sympatię. Oto jak ocenili Państwo DNS Polska po pierwszym roku działania. Skala ocen to od 1 (bardzo źle) do 5 (bardzo dobrze) punktów.

• Marketing - ocena jakości informacji handlowych 4,0 a technicznych 3,8. Wyraźnie widać, że oczekują Państwo od nas poprawy jakości informacji serwisu internetowego i rozbudowy jego możliwości o funkcje związane z e-business. Podjęliśmy już działania - ten serwis WWW jest tego elementem.
• Logistyka - spotkała się z Państwa uznaniem. Oceniliście ją Państwo wysoko - 4,57. 21% naszych klientów nie jest zadowolonych z terminów dostaw. Sądzimy, że tak wiele krytycznych ocen zostało spowodowanych wydłużeniem w XII średniego czasu do 8 dni. Jednak tylko 2% naszych klientów miało do czynienia z naszymi pomyłkami więcej jak jeden raz. Podjęliśmy już działania w tym kierunku wdrażając nowy program obsługi klientów i nowy system komputerowy pracujący oczywiście na serwerze Sun.
• Serwis - widać iż w wypadku kłopotów oczekują Państwo wymiany sprzętu na wolny od wad. Widać wyraźnie, że musimy być jeszcze lepsi aby Państwo byli zadowoleni. Specjalny program zostanie uruchomiony w Q2 2000 roku.
• Obsługa handlowa - ten aspekt naszej działalności oceniliście Państwo bardzo wysoko - 4,85 punktów na 5 możliwych. Jednak wskazali nam Państwo iż musimy poprawić "dotrzymywanie słowa". Z tym nie było w 1999 roku najlepiej (3,95 pkt.). Obserwujemy już poprawę. W marcu 2000 średni czas dostaw serwerów wynosił tylko 4 dni!

Podsumowanie ocen

Nasze mocne strony:

• uprzejmość
• dogodne warunki płatności
• szybkość dostaw - aż 25% osób wskazało iż szybkość dostaw jest czynnikiem zachęcającym do zakupów w DNS Polska

Nasze słabe strony:

• wąska oferta - to zwłaszcza najbardziej przeszkadza dużym firmom
• zbyt długi czas realizacji zamówień
• ceny

Zapytaliśmy też Państwa jaki powinien być idealny dystrybutor. Otóż wg Państwa powinien się charakteryzować:

• dobrą obsługą klienta
• krótkim czasem realizowania dostaw
• dogodnymi warunkami płatności, cen, upustów etc.